Ostatnia aktualizacja: 23 września 2026 r.

§1. Kiedy możesz złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć, jeżeli produkt lub funkcja MyQaR nie działa prawidłowo albo otrzymany zestaw jest niezgodny z zamówieniem.

Reklamacja może dotyczyć w szczególności:

• uszkodzonej naklejki QR,
• nieczytelnego nadruku lub błędnie przygotowanego kodu QR,
• kodu QR, który nie otwiera właściwego formularza,
• braku części zestawu, na przykład mniejszej liczby naklejek,
• Premium, które nie zostało aktywowane albo nie działa mimo opłacenia,
• problemu z przekazywaniem zgłoszeń e-mailem, SMS-em lub w aplikacji,
• błędnego rozliczenia SMS na koncie,
• problemu z dostępem do panelu klienta lub aplikacji MyQaR Drive.

§2. Co podać w zgłoszeniu reklamacyjnym?

Aby szybciej rozpatrzyć sprawę, w wiadomości podaj:

• imię i nazwisko użyte przy zamówieniu,
• adres e-mail użyty przy zamówieniu lub adres e-mail konta,
• numer zamówienia, jeżeli go posiadasz,
• numer naklejki (kod QR), jeżeli jest widoczny,
• krótki opis problemu,
• zdjęcie naklejki lub zrzut ekranu, jeżeli problem dotyczy QR, formularza, panelu, aplikacji albo powiadomień.

Nie wysyłaj pełnych danych karty płatniczej, kodu CVV ani haseł do konta. Takie informacje nie są potrzebne do obsługi reklamacji.

§3. Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje konsumenckie rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli zgłoszenie wymaga dodatkowych informacji, możemy poprosić o doprecyzowanie problemu, przesłanie zdjęcia albo podanie danych pozwalających odnaleźć zamówienie.

W przypadku uzasadnionej reklamacji możliwe rozwiązania to w szczególności:

• ponowne przygotowanie i wysłanie naklejki albo zestawu,
• poprawienie aktywacji naklejki albo przypisania zestawu do konta,
• korekta okresu Premium lub puli SMS na koncie,
• naprawa problemu technicznego po stronie formularza, panelu, aplikacji lub powiadomień,
• inne rozwiązanie zgodne z przepisami i charakterem zgłoszenia.

§4. Zwrot i odstąpienie od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem. Dla zestawu termin liczy się od dnia otrzymania paczki, a dla Premium i pakietów SMS — od dnia zakupu.

Oświadczenie o odstąpieniu można wysłać:

• e-mailem na adres: kontakt@myqar.pl,
• pisemnie na adres: Michał Leśniański MyQaR, ul. Leśników 8B/5, 73-220 Drawno.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Należne płatności zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności. Szczegóły opisuje Regulamin.

§5. Premium, subskrypcje i zakupy w aplikacji

Anulowanie subskrypcji

Subskrypcję Premium możesz anulować w każdej chwili. Kupioną na stronie anulujesz w panelu klienta (Premium → Zarządzaj planem), a kupioną w aplikacji — w Google Play (Płatności i subskrypcje → Subskrypcje) albo w ustawieniach konta Apple. Po anulowaniu Premium działa do końca opłaconego okresu, a kolejna opłata nie zostanie pobrana. Usunięcie konta MyQaR ani aplikacji nie anuluje subskrypcji w sklepie.

Odstąpienie od Premium w ciągu 14 dni

Jeżeli chcesz zrezygnować z Premium kupionego na stronie w ciągu 14 dni od zakupu, wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu. Jeżeli Premium zaczęło działać na Twoje żądanie przed upływem tego terminu, zwrócimy kwotę pomniejszoną o część proporcjonalną do okresu, w którym Premium działało.

Zakupy w aplikacji przez Google Play lub App Store

Płatności za Premium i pakiety SMS kupione w aplikacji obsługuje Google albo Apple i to one realizują zwroty według swoich zasad. W Google Play wejdź w Historię zamówień, wybierz zakup i poproś o zwrot. Możesz też napisać do nas — pomożemy złożyć wniosek.

Podwójne obciążenie

Premium dotyczy całego konta, więc druga subskrypcja nie jest potrzebna. Jeżeli mimo to zapłaciłeś za Premium dwa razy, na przykład na stronie i w aplikacji, napisz do nas z adresu e-mail konta. Pomożemy anulować zbędną subskrypcję i rozpatrzymy zwrot.

Pakiety SMS

Kupione SMS nie wygasają. Prawo odstąpienia od umowy dotyczącej pakietu SMS może nie obejmować SMS już wykorzystanych, na zasadach opisanych w Regulaminie.

§6. Naklejki z indywidualnym kodem QR

Każda naklejka MyQaR ma unikalny kod QR przypisany do jednego konta klienta. W praktyce oznacza to, że taki kod nie nadaje się do ponownej sprzedaży innej osobie.

Jeżeli nie masz pewności, czy w Twoim przypadku przysługuje zwrot, napisz do nas — sprawdzimy status zamówienia i zakres aktywacji.

§7. Zwrot produktu

Jeżeli odstąpienie od umowy jest możliwe, naklejki należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że uzgodnimy inny sposób rozwiązania sprawy.

Zestaw powinien zostać odesłany w stanie umożliwiającym ocenę jego kompletności i stanu. Jeżeli naklejki były przyklejone lub przygotowane indywidualnie, możliwość odstąpienia może wymagać dodatkowej weryfikacji.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, chyba że uzgodnimy inaczej albo z przepisów wynika inny obowiązek.

§8. Problem z płatnością lub dostawą

Jeżeli płatność została pobrana, ale nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia, Premium się nie włączyło albo wystąpił problem z dostawą, skontaktuj się z nami i podaj:

• adres e-mail użyty przy zakupie lub adres e-mail konta,
• datę płatności,
• imię i nazwisko z zamówienia,
• krótki opis problemu.

Możemy sprawdzić status zamówienia, ale nie obsługujemy pełnych danych karty płatniczej. Płatności na stronie realizuje operator Stripe, a w aplikacji — Google Play lub App Store.

§9. Formularz odstąpienia od umowy

Poniższy wzór możesz skopiować i wysłać e-mailem, jeżeli przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy i chcesz z niego skorzystać.

§10. Kontakt w sprawach reklamacji i zwrotów

Reklamacje, zgłoszenia problemów technicznych oraz oświadczenia o odstąpieniu od umowy można kierować na dane: